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岳塘新聞網(wǎng)2月12日訊（通訊員：許笑）“羅娭毑，您對著手機眨眨眼，慢慢來......”2月10日上午，岳塘區(qū)昭山鎮(zhèn)路口社區(qū)“紅色幫代辦”志愿者小徐正蹲在76歲老人羅習云輪椅前，在手機“智慧人社”APP上耐心指導老人完成2025年度養(yǎng)老保險待遇資格認證。隨著手機屏幕顯示“認證成功”的綠色提示，老人緊鎖的眉頭舒展開來，緊緊握住志愿者的手連聲道謝。這是該社區(qū)創(chuàng)新推行“紅色幫代辦”政務服務機制以來的溫馨一幕。

據(jù)了解，針對轄區(qū)老年人口占比達23%，特殊群體辦事不便的實際情況，近年來，路口社區(qū)黨支部以黨建為引領(lǐng)，精心打造“紅色幫代辦”政務服務黨建品牌。“幫代辦”志愿服務隊由黨員和青年骨干組成，有先鋒志愿者20人，其中專職幫代辦人員6人，兼職幫代辦人員14人，他們是志愿服務的排頭兵，用實際行動堅守著黨員信念。今年1月以來，已累計為轄區(qū)20余名高齡、傷殘、重病等行動不便老人提供養(yǎng)老保險資格認證等代辦服務，為黨員干部和群眾之間架起一座“連心橋”。

在具體實踐中，該社區(qū)建立起“需求摸底—精準對接—跟蹤回訪”的全鏈條服務機制。“幫辦代辦員”定期走訪摸排特殊群體需求，建立“一人一檔”服務臺賬，志愿者按需上門，圍繞醫(yī)療衛(wèi)生、殘疾人服務、醫(yī)保繳費、勞動就業(yè)等高頻事項，積極為群眾辦實事，熱心為群眾解難題。針對部分老人對智能手機操作存在畏難情緒情況，服務隊創(chuàng)新采用“手把手教學+分步操作指南”雙管齊下的方式，用方言耐心講解，確保老人聽得懂、學得會。家住雪山組的鄒爺爺在服務回訪中感慨：“這些年輕人比自家孩子還貼心，連水都不喝一口，真是把服務做到了心坎上?！?/p>

“我們不僅要幫老年人完成認證，更要通過‘為民服務’傳遞黨和政府的溫暖?！t色幫代辦’志愿服務已從最初的養(yǎng)老保險認證擴展到49項政務服務事項，同步建立了服務質(zhì)量評價機制，群眾滿意度保持在99%以上?！痹撋鐓^(qū)政務服務A崗負責人介紹。

下一步，昭山鎮(zhèn)路口社區(qū)將繼續(xù)堅持黨建賦能，找準企業(yè)和群眾感受訴求，以政務服務工作切實維護老、弱、病、殘等特殊群體利益為宗旨，全力破除群眾辦事頑瘴痼疾。計劃引入“銀齡數(shù)字課堂”等特色項目，通過“集中培訓+入戶指導”幫助更多老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。同時完善“社區(qū)—網(wǎng)格—樓棟”三級服務體系，動態(tài)更新服務對象數(shù)據(jù)庫，確保特殊群體需求及時響應，用有溫度的服務書寫基層治理新答卷，讓“老有所依”的幸福圖景在便民春風中愈發(fā)溫暖動人。     

作者：許笑

責編：郭奕含

來源：岳塘新聞網(wǎng)

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